消费欺诈”退一赔三”

　　亮点：最低赔偿额不少于500元

　　今年10月25日，全国人大通过了新修订的《消费者权益保护法》，将于明年3月15日起正式实施。新《消法》有哪些亮点?

　　市消委会副秘书长邹杰说，新《消法》亮点很多，与消费者和经营者利益密切相关有四个方面。第一大亮点是，网络购物等新领域新问题有了规范。包括增加网购后悔权，非现场购物7日内无理由退货，定做的、鲜活易腐的等除外;明确网络交易平台义务，网络交易平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,承担先行赔付责任。

　　“亮点二是，完善三包、召回等制度，强化经营者义务。”邹杰说，经营者提供商品或者服务不符合质量要求的，依规定或约定退货更换或修理，没约定的7天内享受退货，排除了以往仅三包产品享受三包服务的限制。其次是对缺陷产品，实行召回制度，并承担消费者支出的必要费用。

　　新《消法》加大了对违法经营的惩罚力度，这也是第三个亮点。邹杰解释，新规规定，经营者有欺诈行为的，增加赔偿的金额由原来价款的1倍增加至3倍，即“退一赔三”，而且规定了最低赔偿额不少于500元。

　　此外，新规在举证上的规定也有利于消费者维权，实行的是经营者举证倒置。新规规定，对机动车、冰箱、电视等一些技术含量高的商品，六个月内发现瑕疵，由经营者承担相关举证责任。

　　提醒：经营者要强化责任意识

　　同时，邹杰也提醒经营者，要高度重视，并强化经营责任意识，合法经营。邹杰说，就拿惩罚性赔偿额提升至3倍，且最低不少于500元这点来说，让制裁违法失信经营者的法槌敲得更响，必须引起广大经营者的高度重视。

　　其次，非现场购物7天无理由退货。其中涉及退货条件和运费承担，将是网购消费纠纷的热点，因此网络平台必须尽快制定和完善落实“7天无理由退货”各项制度和操作细则。邹杰认为“无理由退货”虽然仅规定在网购领域，但作为售后服务的最高标准理念已写入了法律，这是历史性的。“这一理念以会后否延伸到其他消费领域，我们抱有极大的期待。”

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